TERMENI ȘI CONDIȚII
I. DEFINIȚII
Clinicafarm
denumirea comercială a Societății Farmatop, care are calitatea de Vânzător al Produselor, pagină de internet a farmaciei Farmatop ce este considerată drept o prelungire virtuală a farmaciei Farmatop.
Comanda
document electronic ce este completat de Cumparător, în formatul disponibil pe Site și care intervine ca formă de comunicare între Societate și Cumpărător
Contract
prezentele Termeni și Condiții care constituie contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului prin intermediul Societății
Comunicări Comerciale
orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la Produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții
Client, Utilizator sau Cumpărător
orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la Site, prin orice mijloc de comunicare puse la dispoziție de către Societate (electronic, telefonic, etc) care utilizează Site-ul cu scopul de a finaliza o comandă în unul din modurile menționate în termenii și condițiile Site-ului
Cont
ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parola care permit unui singur Client accesul la Serviciu oferit de către Societate
Newsletter/alertă
mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către Societate pentru Clienții care optează pentru primirea acestor informații
Oferta
oferta de produse selecționate, oferite prin intermediului Site-ului, așa cum este definită la art. 1188 alin. 1din Codului Civil. Oferta are titlu informativ, iar Vânzătorul nu are obligația de a încheia un Contract de vânzare-cumpărare cu privire la Produsele respective
Partener producatorul
entitate terță față de Societate, furnizorul de la care Societatea cumpără Produsele pe care le promovează spre vânzare prin intermediul Site-ului
Site magazinul online gazduit la adresa web www.clinicafarm.ro (ClinicaFarm.ro)
II. DESPRE ClinicaFarm.ro și Client
ClinicaFarm.ro este un serviciu e-commerce care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a intra în posesia produselor afișate. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator sau de a modifica conținutul Site-ului, sau de a afecta performantele serverului pe care rulează Site-ul se va considera o tentativă de fraudare și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.
Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau telefon. Serviciul https://www.clinicafarm.ro/ este oferit de FARMATOP S.R.L., inregistrata la Oficiul Registrul Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J40/6275/1992, cod unic de înregistrare RO448820, cu sediul social in Bucuresti, sector 5, str. Ion Baiulescu, nr. 80 - 82, ap. 1 si punct de lucru in Farmacia din Calea Plevnei nr. 159, Bussines Garden Bucharest, CB, cam. 18-19-20, sector 6, denumită în cele ce urmeaza “Societatea”.
Administratorul Site-ului este ContentSpeed S.R.L., cu sediul social în Str. Magura Vulturului nr. 73, sector 2, Bucuresti, înmatriculata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J40/3825/2003, avand CUI RO15287195.
CLIENTUL ACCEPTĂ PREZENTELE TERMENI ȘI CONDIȚII PRIN SIMPLA ACCESARE A PASULUI DE PLASARE DE COMANDĂ. NICIO COMANDĂ NU SE POATE EFECTUA FĂRĂ ACCEPTAREA PREALABILĂ A TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR. PLASAREA COMENZII ECHIVALEAZĂ CU ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR.
Ce produse pot comanda?
Societatea poate comercializa suplimente alimentare și alimente cu destinație specială, produse parafarmaceutice, cosmetice, dispozitive medicale fără regim special de depozitare (temperatură controlata) și consumabile pentru acestea, produse pe bază de plante, produse de puericultură, produse destinate îngrijirii personale, produse homeopate, aromaterapie, medicamente cu sau fără prescripție medicală.
În cadrul farmaciei Farmatop din calea Plevnei nr 159 puteți achiziționa medicamente de tip OTC si RX.
Cum comand produsele OTC (over the counter) cât și Medicamentele cu prescripție medical (RX)?
Produsele OTC sunt medicamente care se eliberează fără prescripție medicala acestea putând fi comandate atât online cât și rezervate cu ridicare de la sediul farmaciei Farmatop din Calea Plevnei nr. 159.
Medicamentele cu prescripție medical-RX pot fi rezervate prin intermediul Siteului in farmacia Farmatop din Calea Plevnei nr. 159 de unde pot fi ridicate personal.
Pentru comenzile online este necesar completarea unui chestionar în care pacientul să indice data nașterii, greutatea, înalțimea, sexul, tramanete curente, antecedente alergice.
OTC-ul (Over the Counter) este un medicament care se poate elibera fără prescripţie medicală, dar nu înainte ca farmacistul să analizeze dacă pot există anumite contraindicații specifice în cazul pacientului.
Medicamentul cu prescriptie medicala RX este un medicament ce se elibereaza doar pe baza retetei medicale emise de catre medic, cu ridicare personala din farmacie.
Clienții ro au obligația de a completa formularul de anamneză care înlocuieşte dialogul din farmacie, dintre pacient şi farmacist,
Formularul de anamneză conține urmatoarele informații: nume, vârstă, sex, înălțime şi greutate actuală, tratamente curente, alergii.
Societatea poate comercializa online medicamente OTC care se eliberează fară prescripție medicala cât si medicamente cu prescriptive medical RX, prin comandă cu livrare la domiciliu în București și Ilfov sau prin comandă cu ridicare din sediul farmaciei Farmatop cu sediul în Calea Plevnei nr. 159, Bussines Garden Bucharest, CB, cam. 18-19-20, sector 6, București.
Clienții clinicafarm.ro nu pot adăuga într-o comandă atât medicamente OTC/RX cât și produse cosmetice, suplimente alimentare, dispositive medicale, medicamentele OTC/RX au un regim de livrare diferit fată de cel al produselor Non- farma, în condiții speciale de transport cu temperatură controlată.
Produsele achizitionate prin intermediul Serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
III. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul și designul Siteului, precum și orice alt material avand legătură cu acesta trimis către dvs. prin email sau furnizat prin orice altă modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse și orice alte materiale), apartin Societatii și/sau colaboratorilor săi - acolo unde acest lucru este specificat în mod expres - (drept de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui să utilizeze sau să reproduca materialele Societatii disponibile pe Site fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă din partea Societății.
Nu puteți folosi cadre (frames în sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques în sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri, sau alte informații protejate de legea copy rightului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale Siteului fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societatii.
Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlinkurilor către pagina de index a Siteului, atâta timp cât această acțiune nu prezintă serviciul nostru într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu puteți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice, sau mărci ca parte a hyperlinkurilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă,din partea Societății.
Conținutul, incluzând, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini, prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Societății, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect.
Este interzisă orice utilizare a conținutului prezentat pe Site în alte scopuri decât cele permise expres în prezentul document.
Societatea este exonerată de orice răspundere cu privire la orice potențiale încalcare a drepturilor de autor sau încălcarea oricăror altor drepturi de proprietate intelectuală ale terților cu privire la Produse care sunt furnizate în baza garanțiilor oferite de Partenerul producator al acestora.
Despre calitatea produselor, despre autenticitatea mărcii și despre orice alte nelămuriri referitoare la o anumită marcă sau la un anumit produs Clientul se poate adresa reprezentantului mărcii respective sau importatorului din Romania.
IV. ÎNREGISTRAREA ȘI COMANDA
Site-ul o poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site).
Pentru a beneficia, însă, de anumite servicii oferite pe Site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului nostru sau verificarea situației unor comenzi proprii, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe Site).
Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabilă de catre dvs. a Termenilor și Condițiilor de utilizare a Siteului și a Politicii de Confidențialitate a acestuia. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.
Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare și ai Politicii de Confidențialitate pot fi modificate, vă rugăm să le revedeți periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu mai accesați/folosiți serviciile Siteului.
Dacă folosiți acest Site, sunteți responsabili cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul dvs. de utilizator, creat pe Site si sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul dvs. de utilizator creat pe Site.
Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin completarea formularului de comandă. Odată adaugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta.
Adaugarea unui Produs în cosul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Produsului.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărăptorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevarate la data plasării Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Societatea/Vânzătorul poate sa îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumparatorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei parți față de cealalta parte sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte părți daune-intereseîn cazul în care datele furnizate de către Client/Cumparator, pe Site, sunt incomplete si/sau incorecte.
Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând riscul ca Societatea să nu poata livra Comanda, în cazul indisponibilității acestora.
De asemenea, Societatea își rezervă dreptul de a retrage orice Produs de la comercializare, în orice moment. În cazul în care intervin astfel de situații, singura responsabilitate a Societății față de Cumpărător/Utilizator este rambursarea integrală a sumei plătite pentru Produsul respectiv pe care nu-l mai poate furniza/l-a retras de la comercializare.
Societatea va depune toate eforturile pentru ca prețurile de pe website sa fie corecte. Cu toate acestea, este posibil să apară și erori. În cazul în care Societatea descoperă o eroare legată de prețul unui Produs și/sau Serviciu comandat deja de către Cumpărător acesta va fi informat cât mai curând posibil despre eroarea produsă. În aceste situații, Cumpărătorul va avea opțiunea fie de a reconfirma Comanda la prețul corect, fie de a anula Comanda. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat, într-un termen rezonabil, folosind detaliile de contact pe care le-a furnizat în timpul procesului de comandă, Societatea va considera Comanda anulată și Cumpărătorul va fi notificat despre aceasta prin email.
Orice cheltuieli suportate de Cumpărător în legatura cu încheierea Contractului de vânzare-cumpărare prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (ex.: conexiune internet sau apeluri telefonice) vor fi asumate de Cumpărător.
In cazul in care exista doua comenzi ce nu au putut fi livrate din motive legate de Cumparator (din vina exclusiva a Vanzatorului) , Cumparatorul are optiunea de a achita costul transportului sau de a ridica produsele de la sediul farmaciei din Calea Plevnei nr. 159, Bussines Garden Bucharest, CB, cam. 18-19-20, sector 6, București. In acest caz nemaifiind aplicabile dispozitiile conditiilor generale de afaceri privind transportul gratuit.
Accesând Site-ul, Utilizatorul este responsabil pentru toate operațiunile efectuate de acesta prin accesarea Contului și parolei personale. Societatea nu răspunde pentru greșelile intervenite ca urmare a folosirii neglijente a Contului și parolei Utilizatorului. Pentru evitarea oricărui dubiu, Societatea nu răspunde pentru securitatea și confidențialitatea contului și parolei Utilizatorului.
V. DATE PERSONALE
Prin înregistrarea ca utilizator al Siteului o vă vom solicita o serie de date personale, precum numele și prenumele, adresa de email, data nașterii dar și alte informații cu caracter personal, care să permită identificarea dvs. ca utilizator al Siteului.
De asemenea, pentru a vă abona la newsletterul sau alertele noastre va trebui sa ne comunicați o adresa de e-mail validă precum și alte date legate de dvs.
Vă rugăm să accesați pagina în care vă este prezentată Politica de Confidențialitate pentru a vă informa cu privire la informațiile colectate de Societate, cu privire la modul în care sunt folosite acestea, precum și la drepturile cu privire la protejarea intimității dvs.
VI. PROCEDURA DE COMANDĂ
Pentru a cumpăra și intra în posesia produselor oferite spre vanzare pe Site este necesară parcurgerea următoarelor etape:
identificarea și alegerea produselor;
înregistrarea dvs. ca utilizator al Siteului;
efectuarea plății produselor. Plata se efectuează online, prin transfer bancar/ordin de plată sau pe loc ca plata ramburs prin curier/perstatorul de servicii logistice si transport la livrarea produselor, iar costul final va contine prețul produsului comandat cu TVA inclus, cat si costul de livrare al produselor comandate.
livrarea produselor comandate și achitate va fi însoțită, dacă este cazul, de certificatul de garanție, de certificatul cu privire la service-ul post-vanzare asigurat de către producător/importator/distribuitor și/sau alte certificate dacă este cazul.
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe Site, sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Site-ul iși deruleaza operațiunile.
Vânzătorul nu va fi răspunzător și nu a fi nevoit să acorde daune de niciun fel Clientului în cazul în care stocul Produsului cumpărat a fost epuizat înainte sa fie actualizat pe Site. Prin urmare, o Comandă înregistrată telefonic sau pe Site nu creează obligații Societății în cazul în care stocul Produsului a fost epuizat sau în cazul în care Clientul nu confirmă Comanda.
Societatea/Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător pentru nici o pierdere, rănire sau pagubă materială, directă sau indirectă, cauzată de orice defect al Produselor livrate.
VII. Cum comand ?
Puteți achiziționa produse prin Site urmând 3 pasi:
Pasul 1: Selectați produsele pe care doriți să le achizitionați prin apăsarea butonului “adaugă în coș”
Pasul 2: Zona “Coșul meu” conține produsele achiziționate și totatul de plată. La acest pas este necesară introducerea și confirmarea datelor personale. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corectă și eficientă acomenzii plasate de către dvs. Vă rugăm să completați corect formularul și să indicați persoanele către care se face facturarea și livrarea. Adresa de e-mail are importanță extremă deoarece informațiile legate de comanda și produsele comandate vor fi transmise prin e-mail. O adresă de e-mail incorecta încetinește întregul proces de comandă. Mai mult de atât, Societatea nu va putea să vă contacteze și să vă informeze asupra stării comenzii dvs. Dacă adresa de livrare nu este aceeași cu adresa de facturare, indicați acest lucru prin debifarea optiunii. Adresa pentru livrare este aceeași cu adresa de facturare de la sfârșitul formularului. Alegeți metoda dorită de plată și confirmați datele Dacă adresa de livrare, adresa de facturare sau ambele adrese nu sunt aceleași cu adresele pe care le aveți înregistrate în contul de utilizator de pe Site, înainte de a trece la următorul pas din procesul de plasare a comenzii, introduceți adresele de facturare și/sau de livrare valabile pentru comanda respectivă.
Pasul 3: Finalizarea comenzii:
Produsele selectate prin apăsarea butonului “Adaugă în coș” sunt colectate în zona “coșul meu” unde sunt afișate cantitățile aferente fiecărui produs din coș împreună cu sumarul de plată aferent comenzii ce urmează să fi plasate.
Înainte de finalizarea comenzii trebuie selectat modul de livrare al produselor, metoda de plată cât și revizuirea datelor personale și de livrare al produselor.
După ce ați finalizat comanda veți primi pe e-mail confirmare de comandă ce conține produsele comandate, totalul de plată și metoda de livrare.
VIII. METODE DE PLATĂ
Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plată:
• transfer bancar;
• ordin de plată;
• numerar/cash la livrare;
Daca ați ales ca metoda de plata transferul bancar/ordin de plată, prin urmatorul mesaj afisat pe ecran vi se mulțumește pentru comanda plasată și vi se oferă informațiile relevante pentru comandă și plată. Daca ați ales să platiți numerar/cash la livrare, după plasarea comenzii veți primi prin e-mail informațiile relevante pentru comanda dvs., sub forma unei facturi denumită ”confirmare de comandă”, urmând să efectuați plata produsului către persoana care efectueaza livrarea.
Pentru produsele din categoria OTC livrare se va face doar nominal de către compania ce presteaza servicii logistice și de transport în numele Societății, iar plata va fi efectuată prin ordin de plată sau cash, ramburs prin delegatul desemnat cu livrarea produselor.
Daca ați selectat ca metoda de plată a produselor comandate plata prin ordin de plată veți primi prin e-mail o factură cu toate datele privitoare la comanda dvs., următorul pas fiind efectuarea plății în cel mai scurt termen. În procesul efectuării plății prin transfer bancar/ordin de plată, trebuie să menționați la secțiunea Detalii de plată a ordinului de plată, numărul facturii primite prin e-mail, care reprezintă confirmarea comenzii plasate. După efectuarea plății prin transfer bancar/ordin de plată, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare de plată la adresa comenzi@clinicafarm.ro, în maximum 24 de ore.
IX PREȚURILE
Cu excepția cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe Site reprezinta prețurile finale de cumpărare și includ TVA (taxa pe valoare adaugată de 9% sau 19%, valabila în Romania). Prețurile finale de cumpărare pot fi prețuri sugerate de către producători sau furnizori, sau pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Prețurile finale de cumparare pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.
Prețurile Produselor afisate în cadrul Sitelui includ taxele aplicabile conform legislației în vigoare, mai putin taxa de curierat.
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul/ Societatea va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislației în vigoare.
Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Produse vândute de Societate, în format electronic la adresa de e-mail menționată de Cumpărător.
Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.
Societatea își rezervă dreptul de a opera oricând, orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice prezente pe Site fară o înștiințare prealabilă. Datele tehnice prezente pe Site au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe Site au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs.
Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pagubă sau pierdere cauzată sau presupusă a fi cauzata de informațiile furnizate de site-urile sau resursele spre care trimit aceste link-uri.
Societatea nu garantează disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate și nu este responsabilă pentru greselile de tiparire sau afișare a prețurilor, caracteristicilor, imaginilor produsele afișate pe site.
Valoarea maximă a obligațiilor Societatii față de orice Cient în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de Societate de la acest client.
X. METODE DE LIVRARE
Livrare produselor achizitionate de pe Site se va face atât prin intermediul prestatorului de servicii de logistică și transport aflat în contract cu Societatea, cât și prin intermediul serviciilor de curierat rapid.
Societatea livreaza medicamente la temperatura controlată în București și Ilfov.
Tarif de livrare pentru medicamentele ce se transporta la temperatură controlată este de 20 lei (TVA inclus) pentru comenzile până 299 lei (TVA inclus).
Tariful de livrare pentru produsele non-farma este de 20 lei (TVA inclus) pentru comenzile până 299 lei (TVA inclus).
Produsele achiziționate de pe Site vor fi livrate prin intermediul prestatorului de servicii logistice și de transport sau prin firma de curierat rapid în termen de 3-5 zile lucratoare din momentul confirmării comenzii. În cazul în care produsul nu va fi livrat în termenul sus-mentionat, clientul va fi informat, prin e-mail sau SMS, cu privire la noul termen de livrare al comenzii
Produsele sunt achiziționate de la Parteneri diversi și este posibil ca timpul de livrare al fiecărui Produs să varieze.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor insoțitoare.
Vânzătorul va efectua livrarea Produselor numai pe teritoriul României.
Recepționarea Produselor se va face în momentul în care curierul va înmâna coletul, iar Clientul, prin semnarea actelor de recepție, este de acord ca a primit Produsele în conditii bune și în integralitatea lor.
Proprietatea asupra Produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (intelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).
Societatea își rezervă dreptul de a întârzia sau anula livrări ale produselor comandate în situația în care comenzile nu pot fi onorate din motive ce nu țin de Societate, și anume: incendii, inundații, epidemii, greve, acte de terorism, tulburări civile sau orice alte cauze de forță majoră, cele enumarate nefiind limitative.
Societatea poate denunta unilateral contractul, nemaionorând automat comanda efectuata de către Client, fără a putea fi obligată la plată de despăgubiri, indiferent de natura lor, în urmatoarele cazuri:
• banca emitenta a cardului Clientului nu accepta plata, in cazul in care plata s-a efectuat online;
• procesatorul de carduri nu valideaza tranzactia prin card bancar din diverse motive;
• Clientul nu confirma comanda efectuata pe Site;
• Clientul nu a furnizat date corecte si/sau complete la momentul intocmirii comenzii.
Detaliile de livrare a produselor nu constituie o obligatie contractuala din partea Societatii. Pentru evitarea oricarui dubiu, Societatea nu poate fi obligata la plata de daune-interese, in cazul in care Clientul poate fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma incalcarii detaliilor de livrare.
Societatea poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia.
Societatea include in coletul expediat catre Client toate documentele necesare.
La solicitarea expresa a Clientului, Societatea il poate informa pe acesta asupra stadiului in care se afla comanda.
Livrarea produselor se va face numai catre persoanele cu capacitate deplina de exercitiu, pe baza unui act de identitate.
Societatea nu garanteaza disponibilitatea in stoc a niciunui produs afisat pe Site, motiv pentru care Societatea va avea dreptul de a nu livra partial sau integral o anumita comanda in cazul in care anumite produse nu mai apar in oferta curenta sau nu sunt disponibile din alte motive (lipsa temporara din stoc, epuizarea editiei, etc.).
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, Societatea isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta Clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.
Fiind de acord cu acest document, Clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.
In cazul in care exista doua comenzi ce nu au putut fi livrate din motive legate de Cumparator (din vina exclusiva a Vanzatorului) , Cumparatorul are optiunea de a achita costul transportului sau de a ridica produsele de la sediul farmaciei din Calea Plevnei nr. 159, Bussines Garden Bucharest, CB, cam. 18-19-20, sector 6, București. In acest caz nemaifiind aplicabile dispozitiile conditiilor generale de afaceri privind transportul gratuit.
XI. GARANȚIE ȘI SERVICE POST VÂNZARE
Pentru orice detalii legate de garanție vă rugăm să contactați departamentul de service. Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de condiții de garanție de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Pentru toate produsele care beneficiază de garanție (produsele de folosință îndelungată) veți primi certificat de garanție la livrarea produsului.
Certificatul de garanție, imprimat pe hârtie, va însoți produsul în momentul livrării sau va fi generat pe orice alt suport durabil și poate fi trimis cumpărătorului pe adresa de email. Certificatul de garanție conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanţiei - întreţinere, reparare, înlocuire și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului şi ale unităţilor specializate de service care vor asigura reparația produsului. Lipsa certificatului de garantie al Produsului trebuie semnalata in maxim 24 (douazecisipatru) de ore de la receptia Produsului pe adresa _comenzi@clinicafarm.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
XII. DESCRIEREA ȘI RETURNAREA PRODUSELOR
Societatea depune toate eforturile pentru a fi cât se poate de precis. Cu toate acestea, Societatea nu garantează că descrierile produselor sau a altor tipuri de materiale care au legatură cu acestea sunt precise, complete, curente sau fără erori. Dacă un produs oferit pe Site este diferit față de descrierea aferentă acestuia, il puteți returna respectând prevederile Politicii de returnare a produselor a Site-ului și în conformitate cu legislația română în vigoare.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris Societatii că renunță la cumpărare, fără penalitați și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 0 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, în conformitate cu dispozițiile Ordonantei de Urgenta nr. 34/2004.
În cazul în care ințelegeți să valorificați acest drept aveți următoarele obligații:
• de a returna produsul cumpărat, în ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala dvs.
• de a returna produsul cumpărat în stare de funcționare, nedeteriorat, în starea în care v-a fost livrat, pe cheltuiala dvs.
In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii de catre Societate a notificarii de retragere de la Cumparator.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Produsele (se va lua data cea mai recenta).
Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Produsul este deteriorat), ne rezervam:
• dreptul de a refuza Produsul si, pe cale de consecinta, reexpedierea Produsului catre Cumparator, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator;
• dretpul de a solicita o taxa pentru readucerea Produsului in stadiul initial, de minim 20% din valoarea Produsului;
• dreptul de a solicita o taxa pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea Produsului ca resigilat, stabilita unilaterial de Societate, dupa caz.
Deoarece, in cazul vanzarilor la distanta Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica Produsele inainte de incheierea Contractului, acesta are dreptul de a se retrage din Contract.
In cazul in care exista doua comenzi ce nu au putut fi livrate din motive legate de Cumparator (din vina exclusiva a Vanzatorului) , Cumparatorul are optiunea de a achita costul transportului sau de a ridica produsele de la sediul farmaciei din Calea Plevnei nr. 159, Bussines Garden Bucharest, CB, cam. 18-19-20, sector 6, București. In acest caz nemaifiind aplicabile dispozitiile conditiilor generale de afaceri privind transportul gratuit.
Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii Produselor. In cazul in care Cumparatorul isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat Produsele intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, Cumparatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.
Urmatoarele Produse nu sunt acceptate la retur: medicamentele OTC/RX, produse ce au conditii speciale de transport si depozitare (produse ce trebuie depozitate la temperatura controlata), produse a caror integritate a fost afectata.
In cazul in care Cumparatorul se retrage din Contract in termenul legal de 14 zile, iar Produsul/Produsele returnate nu sunt complete, au sigiliile de protectie rupte sau sunt in mod evident utilizate sau deteriorate, Vanzatorul poate solicita despagubiri si stabili si retine valoarea despagubirilor din pretul de achizitie de rambursat Cumparatorului. In acest caz, Vanzatorul va returna Cumparatorului doar diferenta dintre despagubiri si pretul de achizitie.
Cumparatorul ia la cunostinta prin prezentii Termeni si Conditii, in conformitate cu art. 16 din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014, ca nu se poate retrage din Contract in cazul in care:
• Produsele livrate au fost confectionate dupa specificatiile Cumparatorului sau sunt personalizate;
• Cumparatorul a indepartat sigiliul de protectie;
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cu titlu de exemplu, dar fara a se limita la hrana pentru bebelusi (lapte, piureuri, sucuri, biscuiti, saruri de rehidratare etc.)
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (medicamente de uz uman, produse cosmetice, produse de igiena intima si produse care intra in contact cu mucoasa umana: scutece, periute de dinti, biberoane, suzete, nebulizatoare, termometre rectale, pompe de san, irigatoare, centuri postnatale, protectii mameloane, dus bucal, jucarii dentitie. Prezenta lista nu este exhaustiva).
• produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Produse sigilate incadrate in categoria medicamentelor de uz uman, care necesita conditii speciale de depozitare si pastrare, astfel cum acestea sunt mentionate in prospect de detinatorul autorizatiei de punere pe piata. Prin exceptie, se accepta returul medicamentelor de uz uman sigilate/desigilate care prezinta deficiente de calitate si/sau conformitate constatate de o autoritate competenta.
Indiferent de tipul de achiziție, medicamentele OTC/RX nu pot fi returnate.
De retinut ca, se poate intampla, in mod exceptional, ca Vanzatorul sa nu poata livra Produsul comandat in conditiile convenite prin Contract sau Comanda, caz in care Vanzatorul isi rezerva dreptul de a se retrage din Contract.
Atat Vanzatorul, cat si Cumparatorul, au dreptul de a se retrage din in cazul unor modificari semnificative ale preturilor cu ridicata ale Produselor comandate, in cazul unor modificari semnificative ale preturilor de expeditie sau in cazul in care Vanzatorul devine constient de faptul ca Produsele au fost, din greseala, ofertate la un pret eronat, iar Cumparatorul nu accepta modificarile corespunzatoare aduse Contractului, adica o majorare a preturilor Produsului sau a majorare a pretului de expediere a acestuia.
Vanzatorul are dreptul de a se retrage din Contract in orice moment inainte de livrarea Produsului catre Cumparator, caz in care Vanzatorul va comunica imediat Cumparatorului retragerea sa din Contract la adresa de e-mail pusa la dispozitie de Cumparator prin Comanda. Vanzatorul este, in continuare, obligat sa ramburseze Cumparatorului pretul achitat pentru Produs.
XIII. RECENZII, COMENTARII, COMUNICĂRI ȘI ALTE TIPURI DE CONȚINUT
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; trimite sugestii, idei, pune intrebări, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimător, nu încalcă dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietății intelectuale; nu conține viruși informatici,comunicări comerciale, politice, care instigă la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală, mesaje colective sau alte forme de spam.
În vederea postării de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, nu puteți folosi adrese de e-mail sau identități false.
Societatea își rezervă dreptul, dar nu are obligația de a elimina sau edita toate tipurile de conținut postate de către utilizatori și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut.
Odată cu postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Site, transmiteți, în afara cazurilor în care Societatea indica altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate.
Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de către utilizatori, prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice tară.
Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Site:
• cedați dreptul Societății de a folosi numele dvs. în relație cu materialele postate;
• garantați că detineți sau controlați într-o altă formă, dreptul de proprietate intelectuală asupra materialelor pe care le postați; că materialele postate nu violează nici una dintre condițiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicărilor și alte forme de conținut din partea utilizatorilor, ale Sitelui.
Societatea are dreptul, dar nu obligația de a monitoriza, edita sau șterge, orice tip de conținut sau activități ale utilizatorilor pe Site.
Societatea nu este responsabil și nu își asumă responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de către alte terțe părți pe Site.
Societatea are dreptul de a nu publica toate comentariile și articolele propuse de către utilizatori.
Societatea iși rezervă dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, la propria sa discreție.
XIV. FORȚA MAJORĂ
Societatea, afiliații sau/și în general furnizorii de produse sau servicii către Site nu nu pot fi făcuți responsabili pentru nici o întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Societatii. Această exonerare include, dar nu se limiteazaă la: erorile de funcționare ale echipamentului tehnic de la Site, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Sitelului, erorile de operare, precum și cazurile de forță majoră stipulate de legislația română în vigoare.
XV. PUBLICITATE
Societatea poate afisa, în paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea Siteului și prin acceptarea Termenilor și Condițiiilor de utilizare ale acestuia și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.
XVI RECLAMAȚII CU PRIVIRE LA PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Societatea respectă dreptul la proprietatea intelectuala a terților. Dacă ați observat că Site-ul conține informații care încalcă dreptul acestora la proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteți o inștiințare la adresa de e-mail: comenzi@clinicafarm.ro, sau să ne contactați la numerele de fax și telefon, sau la adresa de corespondență, afișate la capitolul Despre noi.
XVII. LEGISLAȚIE APLICABILĂ
Serviciile oferite de Societate prin intermediul Siteului, Termenii si Conditiile sunt guvernate de dispozitiile legilor române.
În caz de litigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul Societatii. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere în termenul precizat anterior, litigiile dintre Părti se vor supune rezolvării instanțelor judecătorești competente de pe raza Municipiului București.
XVIII COMUNICĂRI
Ne puteȚi contacta prin urmatoarele mijloace:
Prin postă la adresa de corespondență de la sediul Societatii.
Prin e-mail la urmatoarele adrese:
comenzi@clinicafarm.ro - pentru întrebari referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plată, metode de livrare, cereri money back, etc.;
alina.munteanu@directpharma.ro - pentru inițiere colaborari și parteneriate.
Prin telefon la numarul: 0730 515 037, persoana de contact Alina Munteanu
Societatea își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor primite de la utilizatorii Siteului prin mijloacele de comunicare la distanță.
Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre Client, referitor la comanda sa.
XIX PREVEDERI FINALE
In cazul in care orice prevedere a Termenilor si Conditiilor devine, din orice motiv, nula sau inaplicabila, restul Termenilor si Conditiilor vor ramane neafectate.
Societatea nu raspunde pentru defectiunile care pot periclita securitatea serverului pe care este gazduita baza de date care contine date privind continutul Site-ului
Societatea nu garanteaza Clientului acces permanent pe Site sau la Serviciu si nu ii acorda dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral continutul Site-ului, fara acordul prealabil scris al Societati.Site-ul este gazduit de server-ul unei terte firme.
Societatea nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe Site indiferent de motivele aparitiei lor, dar nici pentru erorile aparute datorita folosirii de catre Utilizator a anumitor browsere pentru vizitarea Site-ului.
Vanzatorul poate schimba sau modifica Termenii si Conditiile oricand. Termenii si Conditiile modificate vor intra in vigoare de la data publicarii lor. Drepturile si obligatiile anterioare atat ale Vanzatorului cat si ale Cumparatorului vor ramane neafectate.
Prin crearea Contului de Utilizator si/sau plasarea Comenzilor, Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data plasarii Comenzii.
Societatea isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Termenii si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificari ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale cerintelor legale.
Documentul este opozabili Utilizatorilor/Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site.
In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe Site versiunea actualizata a prezentului document, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul Site-ului.